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職場調解培訓證書課程

(本課程由香港和解中心及聖雅各福群會合辦及
為內地—香港聯合調解中心所認可)

職場調解培訓證書課程 WP C100
Certificate Course in Workplace Mediation

本課程主要教授調解概念、程序、技巧及相關的調解知識,透過小組討論、真實個案分享及模擬個案(角色扮演)練習等多元化的教學模式,使學員能切實掌握各類調解技巧以成為職場調解員。學員的個人溝通能力及人際相處技巧亦可透過此課程大大提升,能有效地運用不同的調解技巧以有組織及有系統地處理職場上所遇到的爭議和衝突。掌握好調解技巧,員工處理工作時自然能更得心應手,晉升機會自然大增。


對象
專業人士
公司管理層
負責員工培訓或人力資源部門之行政人員
前線工作人員 (客戶服務,投訴管理)
有志成為職場調解員之人士
有意提升溝通及解決衝突技巧之人士


課程大綱
了解衝突
衝突會如何在職場發生?
以雙贏解決問題的調解概念
善用調解來化解在職場引起的衝突的優點
在職場應用調解的原則
保密原則及涵蓋範圍
在職場應用調解的「六步法」
調解技巧語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
化解外部和內部的客人投訴
關於辦公室欺凌及騷擾問題
調解模擬角色練習


上課日期
2017111926 (逢星期日,共2)


上課時間
上午915分至下午545


上課地點
賽馬會社會服務大樓 (灣仔堅尼地道10014)


導師
香港和解中心資深導師團隊暨資深調解員


費用
HK$6,000


課程截止報名日期
20171115(星期三)


證書
凡完成此課程,出席率達80%之學員可獲頒發「職場調解員培訓證書」。學員憑「職場調解員培訓證書」可自由報考內地—香港聯合調解中心的職場調解員認證登記,費用為HK1,000,通過後可申請成為「認可職場調解員」。有關詳情請瀏覽內地—香港聯合調解中心網站https://mhjmc.org/sc/Page_Format_1.php?fmd=34


報名查詢聖雅各福群會
電話: 2117 5880
電郵: ceu_cey@sjs.org.hk



「提升職場競爭力,化解職場爭議」免費講座

日期: 20171011(星期三)
時間: 7:30pm - 9:30pm
地點聖雅各福群會灣仔石水渠街85(待定)
 

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