近年香港人的人權意識日漸提高，加上人際衝突不時會出現在我們身邊，爭議事件隨之增加，若處理不當，事件可能成為傳媒採訪的對象，甚或引起法律訴訟。面對爭議，採取什麼行動，才是最佳的解決方法呢？和解，和解的理念是透過一個中立的第三者 – 和解員去協助爭議雙方，了解互相的需要，找出一個符合雙方利益的解決方案，從而達到雙贏的局面，又能維持大家的關係。
本課程頭十二小時為基本概念課，內容主要介紹何謂和解、如何應用、基本技巧及入門心法等。其後的三十小時課程會深入教授如何靈活運用調解技巧及方法，如：談判(negotiation)、測試（Reality testing）、促進（facilitation）及充權(empowerment)等，以及將由律師講解和解協議書的法律效力及制定過程須知。是項課程學員可以透過角色扮演及資深導師的即時指導，強化調解知識和技巧的運用。此課程尤其適合於日常工作中，常要面對各種客戶投訴和處理員工糾紛的專業人士。 |
