香港和解中心

培訓課程

香港人壽保險從業員協會

高級調解證書課程 (第四屆)

課程宗旨

本課程主要講授如何運用調解技巧和知識去解決爭議，使學員突破人際關係的困境，掌握與他人建立共識及溝通的相處技巧。負責調解的「和解員」是中立的第三者，當他們接受正式的訓練後，能應用不同的技巧，有組織及有系統地安排和協助當事人了解事情的癥結所在，改變看法，從而找出可行的方法去解決紛爭，使爭議雙方創造雙贏的局面。

課程內容及大綱

高級調解課程40小時。內容包括：
1. 介紹何謂爭議，調解的定義及另類解決爭議的方法
2. 調解的基本概念、趨勢及前景
3. 調解程序 1：調解的步驟、開場白、應用範圍
4. 調解程序 2：調解的步驟、聯合會面、個別傾談及共同探討的細節
5. 了解個人價值觀、偏見及歧視
6. 調解技巧：溝通及提問技巧
7. 調解技巧：聆聽技巧、身體語言的運用
8. 調解技巧：促進技巧
9. 調解技巧：重塑技巧
10. 調解技巧：充權、談判技巧
11. 調解技巧：打破僵局、消除最後分歧
12. 合約的基本概念，和解協議書及其他有關的文件
13. 調解守則
14. 和解員專業守則及操守

教授 / 評核 : 形式及語言

以課堂形式為主，包括影帶示範、討論、及真實個案分享。講授調解技巧時以小組角色扮演形式進行，教授語言以粵語為主，英語為輔。教材包括課程手冊及講義以英文為主。課程內安排兩次評核：撰寫和解協議書及課程末考試。

修業證明

課程完畢後，出席率達百分之八十或以上及考試合格之學員可獲香港和解中心及香港人壽保險從業員協會共同頒發的『高級調解證書』。另外，獲發「高級調解證書」之學員可報考本會主辦的專業和解員考試（Mediator Accreditation Examination）。考生成功通過評核後，可獲本中心頒發「專業和解員證書」資格，並可申請成為專業註冊和解員。考試費用可向香港和解中心查詢。

入學資格

香港人壽保險從業員協會會員

導師

香港和解中心資深導師

授課日期

2012年2月15、22、29；3月7、14、21、28；4月11、18、25；5月2日
2:30pm to 5:30pm
2012年5月9、16日
2:00pm to 5:30pm
共 40小時
地點：保協培訓室(香港北角蜆殼街9-23 號秀明中心23 樓A 室)

學費

HK$ 8,300

查詢

香港人壽保險從業員協會
電話：2570 2256

表格下載

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